Bếp từ đã trở thành một phần không thể thiếu trong các gia đình hiện đại, mang lại sự tiện nghi và hiệu quả trong việc nấu nướng. Và trong số những thương hiệu bếp từ nổi tiếng, Buchen đã góp phần không nhỏ trong việc cung cấp những sản phẩm chất lượng và đáng tin cậy. Điều mà hầu hết khách hàng quan tâm và quan ngại chính là chế độ bảo hành. Trong bài viết này, hãy cùng Buchen tìm hiểu chi tiết về chính sách bảo hành bếp từ Buchen

Buchen – Thương hiệu bếp từ uy tín

Với kinh nghiệm trên thị trường, Buchen đã khẳng định vị thế hàng đầu trong thị trường bếp từ. Với sự cố gắng không ngừng nỗ lực để mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Sau thời gian hoạt động, Buchen đã xây dựng một danh tiếng vững chắc, giành được lòng tin và sự tin cậy từ phía người tiêu dùng.

Chính sách bảo hành Buchen

Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin liên quan đến chính sách bảo hành tại Buchen. Chúng tôi sẽ cam kết bảo hành tất cả các sản phẩm của Buchen bán ra trên thị trường toàn quốc

Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm cần còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày giao hàng hoặc được ghi rõ trên phiếu bảo hành.
• Yêu cầu có Phiếu bảo hành do nhà sản xuất hoặc nhà phân phối cấp để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Thông tin bảo hành

Thời gian bảo hành: 

• Đối với nhóm Sản phẩm Máy rửa bát, máy hút khói, lò nướng, lò vi sóng, bếp điện từ được bảo hành trong vòng 36 tháng
• Đối với nhóm sản phẩm Máy lọc nước, chậu vòi được bảo hành trong vòng 24 tháng

Loại hình bảo hành: Bảo hành song song với hai tùy chọn

• Phiếu bảo hành: Khách hàng nhận được phiếu bảo hành khi mua sản phẩm.
• Quét QR trực tuyến: Khách hàng có thể quét mã QR sau khi mua hàng để kích hoạt bảo hành trực tuyến và đảm bảo quyền lợi trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Hướng dẫn chi tiết quét mã QR bảo hành:

Bước 1: Vào ứng dụng máy quét trên điện thoại di động

Bước 2: Quét mã, truy cập vào đường dẫn sau khi đã quét mã

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin Serial sản phẩm, tên sản phẩm, ngày mua hàng,… theo yêu cầu của biểu mẫu

Bước 4: Ấn kích hoạt, sau đó đơn bảo hành của bạn sẽ được gửi về hãng

Quyền lợi của khách hàng khi bảo hành:

• Sửa chữa miễn phí: Khách hàng được sửa chữa sản phẩm miễn phí trong thời gian bảo hành.
• Thay thế sản phẩm: Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, khách hàng được đổi bụng bếp mới
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và yêu cầu trong quá trình bảo hành.

Những trường hợp sẽ không được bảo hành

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Không kích hoạt bảo hành trực tuyến hoặc không xuất trình được phiếu bảo hành khi sửa chữa.
• Thông tin trên phiếu bảo hành không đầy đủ hoặc không trùng khớp với sản phẩm thực tế.
• Lỗi do vận chuyển, thiên tai, sử dụng hóa chất, hoặc sản phẩm bị rơi đổ, va đập do tác động lực từ bên ngoài.
• Lỗi do tự lắp đặt, sử dụng, bảo quản không đúng cách, không tuân theo sách hướng dẫn hoặc các cảnh báo trên sản phẩm.
• Lỗi hao mòn tự nhiên khi sử dụng hoặc do điều kiện môi trường nơi đặt sản phẩm không phù hợp.
• Sử dụng nguồn điện không ổn định
• Lỗi do tự ý tháo gỡ hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Hư hỏng do động vật, côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…) hoặc do vật thể lạ rơi vào bên trong.
• Sản phẩm đã bị khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp, sửa chữa mà không được Đại lý ủy quyền.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện sự cố trong quá trình sử dụng bếp từ Buchen, quý khách hàng nên thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Kiểm tra hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn giải quyết sự cố để xác định nguyên nhân gặp sự cố.
• Bước 2: Nếu không giải quyết được bằng cách tự mình, hãy liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng của Buchen để được tư vấn và hướng dẫn tiếp theo.
• Bước 3: Nếu cần thiết, đưa sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính thức của Buchen để kiểm tra và xử lý sự cố.

Bảo trì, bảo dưỡng định kì

Chăm sóc định kỳ cho sản phẩm:

• Kiểm tra tổng quan sản phẩm: Một đội ngũ kỹ thuật sẽ thực hiện kiểm tra toàn diện trên sản phẩm để đảm bảo hoạt động bình thường và hiệu quả.
• Kiểm tra kỹ thuật lắp đặt: Sẽ kiểm tra lại quá trình lắp đặt sản phẩm để đảm bảo rằng nó được thực hiện đúng cách và an toàn.
• Vệ sinh sản phẩm: Đội ngũ chuyên nghiệp sẽ thực hiện việc vệ sinh sản phẩm để loại bỏ bụi bẩn và cặn bẩn, đảm bảo rằng nó hoạt động ở trạng thái tốt nhất.
• Sửa chữa những hỏng hóc nhỏ: Chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa các lỗi nhỏ mà không cần thay thế các linh kiện hoặc thiết bị mới. Điều này giúp tiết kiệm chi phí và giữ cho sản phẩm hoạt động ổn định.

Bảo trì định kỳ được thực hiện sau mỗi 6 tháng một lần để đảm bảo rằng sản phẩm luôn hoạt động tối ưu và kéo dài tuổi thọ sử dụng.

Chính sách bảo hành của Buchen đem lại sự yên tâm và hài lòng cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Với các điều khoản rõ ràng và quyền lợi hấp dẫn, quý khách hàng có thể hoàn toàn tin tưởng và sử dụng bếp từ Buchen một cách thoải mái và an tâm. Hãy tận hưởng những trải nghiệm nấu nướng tuyệt vời và đáng nhớ cùng bếp từ Buchen trong gia đình bạn!